Sistema PQRS para AES Colombia

Realizamos un sistema PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) para la energética AES

AES Corporation es una compañía multinacional que se dedica a la generación y distribución de energía eléctrica. AES tiene su sede en Arlington, Virginia, y es una de las empresas mundiales líderes en energía, desarrollando generación y distribución de energía eléctrica en 27 países y empleando a 28.000 personas en todo el mundo.

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés para tener la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

El sistema se realizó totalmente a medida siguiendo los casos de uso entregados por el cliente. Permite la gestión de usuarios, asignación de responsables para cada PQRS, automatización de grupo responsable de acuerdo al tipo de PQRS, asignación de tiempo de respuesta, filtros por etiquetas, exportación de PQRS a Excel por cantidad de días, por estados (nuevas, abiertas, cerradas, todas), seguimiento por parte del usuario de su PQRS, etc.

Podés ver su funcionamiento en pqrs.aescol.com